Häufige Fragen

Damit wir Ihre Bestellungen besonders schnell fertigen und ausliefern können, lässt sich eine auf unserer Website abgeschlossene Bestellung nicht mehr ändern. Ihr Akinod-Besteck wird nach Eingang Ihrer Bestellung eigens für Sie gefertigt: Es geht direkt an unsere Werkstätten und wird dort sofort in Produktion gegeben. Deshalb können wir seine Eigenschaften nicht mehr ändern und auch keine Produkte mehr zur Bestellung hinzufügen oder daraus entfernen. Dieses automatisierte Verfahren hält die Wartezeit unserer Kundinnen und Kunden so kurz wie möglich, damit Sie Ihr Akinod schnell genießen können.

Zur Rücksendung Ihrer Bestellung beachten Sie bitte: Nur nicht personalisierte Artikel können innerhalb von höchstens 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden. Jede Anfrage zu Rücksendung und Erstattung muss vorab an unseren Kundenservice gerichtet werden, der Sie über die Zulässigkeit Ihrer Anfrage und das weitere Vorgehen informiert. Produkte, die eigens für Sie gefertigt und über unseren Online-Besteckkonfigurator bestellt wurden, können nicht erstattet werden.

Wenn Sie eine Rücksendung beantragen oder uns dazu eine Frage stellen möchten, wenden Sie sich bitte über unsere Kundenservice-Plattform an unsere Teams.

Auszug aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

8. Widerrufsrecht
8.2. Ausschluss des Widerrufsrechts infolge der Personalisierung des/der bestellten Produkte(s)
AKINOD stellt dem Kunden auf seiner Website ein Personalisierungswerkzeug zur Verfügung (Service My Akinod), mit dem dieser sein Produkt nach seinen gestalterischen, ästhetischen und funktionalen Wünschen individualisieren kann, anhand einer Vielzahl von Personalisierungskriterien, die er selbst kombiniert. Da die Kombination dieser Kriterien zu einem personalisierten und individualisierten Produkt führt, wie der Kunde in den Nutzungsbedingungen anerkennt, schließt seine Bestellung jegliches Widerrufsrecht aus. [...]

Bei Akinod werden alle unsere Produkte das ganze Jahr über zu einem gleichbleibenden Preis verkauft. Sie können also jederzeit bestellen, mit der Gewissheit, Ihr Besteck zum richtigen Preis zu kaufen, unabhängig davon, in welchem Zeitraum Sie bestellen.

Vor dem Versand durchlaufen alle auf unserer Website aufgegebenen Bestellungen mehrere strenge Kontrollen, damit Sie keine fehlerhafte Bestellung erhalten.

Alle unsere Bestellungen werden also mehrfach geprüft. Sollten Sie dennoch eine konkrete Abweichung zwischen der auf unserer Website abgeschlossenen und der erhaltenen Bestellung feststellen, oder sollte Ihr Besteck andere Eigenschaften aufweisen als auf Ihrem Lieferschein angegeben, können Sie Ihre Reklamation über unsere Kundenservice-Plattform einreichen.

Bitte beachten Sie jedoch: Entspricht die erhaltene Bestellung dem, was Sie bei Ihrer Bestellung bestätigt haben, können wir Ihrer Reklamation leider nicht nachkommen.

Auszug aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

5. Bestellungen, Verfügbarkeit des/der Produkte(s)
5.1. [...] [der Kunde] erkennt an, dass seine Zustimmung zur Ausführung der Bestellung mit dem „Abschluss der Bestellung“ vollständig und unwiderruflich wird, [...].

12. Haftung, höhere Gewalt
12.1. [...] Der Kunde ist allein verantwortlich für das Ergebnis seiner Gestaltungsentscheidungen für sein Produkt über das Personalisierungswerkzeug und kann aus ästhetischen Gründen keinen Ersatz verlangen.

Vor dem Versand wird unser gesamtes Besteck sorgfältig geprüft, damit keine Bestellung mit einem Fehler oder mit anderen als den bestellten Produkten das Haus verlässt. Dennoch kommt es vor, dass uns ein Produkt entgeht und versehentlich verschickt wird.

Wenn Sie eine Abweichung zwischen der Gravur Ihres Produkts und der Angabe auf Ihrem Lieferschein feststellen, senden Sie Ihre Anfrage bitte über unsere Kundenservice-Plattform, damit unsere Teams das Nötige veranlassen und dieses Versehen beheben können.

Bitte beachten Sie, dass jeder bei Ihrer Bestellung bestätigte Text direkt an unsere Werkstätten übermittelt wird, die die von Ihnen gewählte Gravur in keinem Fall ändern oder korrigieren können. Der auf unserer Website bestätigte Text ist der Text, der auf Ihrem Besteck graviert wird.

Auszug aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

12. Haftung, höhere Gewalt
12.1. [...] Der Kunde ist allein verantwortlich für das Ergebnis seiner Gestaltungsentscheidungen für sein Produkt über das Personalisierungswerkzeug und kann aus ästhetischen Gründen keinen Ersatz verlangen.

Vor dem Versand durchläuft unser gesamtes Besteck zahlreiche strenge Tests, damit Sie ein Besteck ohne jeden Mangel erhalten.

Wenn Sie beim Erhalt Ihrer Bestellung den Eindruck haben, dass eines unserer Bestecke unserer Aufmerksamkeit entgangen ist, und Sie sicher sind, dass der Mangel nicht auf unsachgemäßen Gebrauch oder mangelnde Pflege zurückgeht, reichen Sie Ihre Reklamation bitte über unsere Kundenservice-Plattform ein. Unsere Teams antworten Ihnen dort schnellstmöglich. Fügen Sie Ihrer Nachricht gerne Bildmaterial bei (Foto, Video), damit wir Ihr Problem genau erkennen und die passende Lösung anbieten können.

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung auf unserer Website wird Ihnen direkt eine Bestätigungs-E-Mail an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte Adresse geschickt. Wenn Sie diese E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, prüfen Sie bitte zuerst, ob sie nicht als Spam eingestuft wurde.

Sollte die E-Mail ausbleiben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Sie schnellstmöglich über den Stand Ihrer Bestellung informiert.

Nach unserem Kenntnisstand funktioniert unsere Website einwandfrei, und wir erhalten täglich online aufgegebene Bestellungen.

Wenn bei Ihrer Bestellung ein Problem auftritt, empfehlen wir Ihnen, die Seite in Ihrem Browser zu aktualisieren oder neu zu laden. Versuchen Sie andernfalls, Ihre Bestellung über ein anderes Gerät aufzugeben.

Besteht das Problem weiterhin, machen Sie gerne einen Screenshot und senden Sie ihn an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei bitte Ihren Browser und das Gerät an, mit dem Sie sich verbinden (Computer, Smartphone, Tablet …). Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.

Jede Bestellung im Fernabsatz muss online erfolgen und kann daher nicht telefonisch aufgegeben werden.

Wenn Sie lieber in einem Geschäft bestellen möchten: Alle unsere Händler finden Sie auf unserer Karte der Akinod-Verkaufsstellen.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, das nicht unter unsere Rücknahmebedingungen fällt, liegt es an Ihnen, Ihre Ware auf dem Weg Ihrer Wahl zurückzuerhalten: entweder durch den erneuten Versand dieser Bestellung an Ihre Adresse (gegen eine Pauschale von 10 Euro inkl. MwSt.) oder durch die Abholung der Ware durch Sie selbst in unserer Produktionswerkstatt, wo wir sie höchstens 2 Monate lang für Sie bereithalten. Erhalten wir innerhalb dieser Frist keine Anweisung von Ihnen, wird die Ware vernichtet.

Wenn Sie Ihr Paket direkt in unserer Werkstatt abholen möchten, stellen Sie bitte vorab eine Anfrage über unsere Kundenservice-Plattform.

Auszug aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

8. Widerrufsrecht
8.2. [...] Sendet der Kunde [ein von unseren Rücknahmebedingungen ausgeschlossenes Produkt] zurück, hält AKINOD es für ihn bereit, ist jedoch nicht verpflichtet, es auf eigene Kosten zurückzusenden.

Gute Nachricht! Auf die Griffplatte haben Sie zwei Jahre Garantie. Für einen kostenlosen Austausch des defekten Teils genügt es, Ihre Anfrage über unsere Kundenservice-Plattform einzureichen. Unser Kundenservice schickt Ihnen dann schnellstmöglich ein Austauschset zu, mit einer Ersatz-Griffplatte, einigen Schrauben und dem nötigen Montageschlüssel.

Nach Ablauf dieser 2 Jahre, oder wenn die Mängel Ihrer Griffplatte rein optischer Natur sind (gebrauchsbedingte Mikrokratzer, abgenutzter Lack, Verschmutzungen …), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen eine Aufarbeitung oder einen Austausch vorschlagen können.

Unser Kundenservice übernimmt jede Anfrage nach Ersatzschrauben und schickt Ihnen die Teile, die Ihr Besteck zum einwandfreien Funktionieren braucht, kostenlos zu. Um eines oder mehrere dieser Teile zu erhalten, richten Sie Ihre Anfrage bitte über unsere Kundenservice-Plattform an uns.

Ihr Besteck hat 24 Monate Garantie auf Fabrikationsfehler.

Nach der Fertigung durchläuft Ihr Besteck strenge Prüfschritte, damit Sie kein fehlerhaftes Produkt erhalten. Sollten Sie dennoch einen Fabrikationsfehler feststellen, der zum Bruch eines Metallteils Ihres Bestecks geführt hat und nicht auf einen unsachgemäßen Gebrauch zurückgeht, können Sie Ihre Reklamation über unsere Kundenservice-Plattform einreichen. Unsere Teams veranlassen das Nötige, um Ihnen schnellstmöglich zu antworten.

Nach Ablauf von 24 Monaten kann der Bruch eines Metallteils Ihres Bestecks von unseren Teams leider nicht mehr übernommen werden.

Rostspuren, die auf Ihrem Besteck auftreten können, gehen auf mangelnde Pflege zurück und nicht auf einen Konstruktions- oder Fabrikationsfehler. Ihr Besteck kann deshalb nicht zurückgenommen werden.

Unser Akinod-Besteck wird aus rostfreiem Stahl gefertigt, dem 2CR13. Es ist also gegen Oxidation geschützt und für den Kontakt mit Lebensmitteln geeignet. Wenn auf Ihrem Besteck Rostspuren aufgetreten sind, sind sie typisch für eine Oxidation des Stahls, der vermutlich mit Feuchtigkeit in Berührung gekommen und danach nicht richtig getrocknet worden ist.

Sie können Ihr Besteck jedoch auch ohne unser Zutun gründlich mit einem trockenen Tuch reinigen. Achten Sie dabei darauf, sich nicht zu verletzen. Bleiben die Spuren bestehen, befeuchten Sie Ihr Tuch leicht mit 90-prozentigem Alkohol oder mit Nagellackentferner und arbeiten Sie die am stärksten betroffenen Stellen gründlich nach.

Nach der Fertigung können wir Ihr Akinod leider nicht mehr zurücknehmen, um es zu personalisieren.

Für die Fertigung halten wir in der Regel eine Frist von höchstens 48 Std. ein. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am darauffolgenden Montag produziert.

• Bei einer Lieferung nach Festlandfrankreich beträgt die Dauer je nach Lieferadresse in der Regel 2 bis 3 Tage.
• Bei einer Lieferung innerhalb Europas beträgt die Dauer je nach Adresse und Zielland in der Regel 2 bis 5 Tage.
• Bei einer internationalen Lieferung oder in die französischen Überseegebiete (DROM-COM) beträgt die Dauer je nach Adresse und Zielland in der Regel 4 bis 8 Tage.

Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Angaben Richtwerte sind.

Auszug aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

7. Lieferung, Gefahrübergang, Versandkosten, Lieferfristen, nicht vertragsgemäße Lieferung
7.4. Die bei der Bestellung angegebenen Lieferfristen sind unverbindliche, nicht vertragliche Richtwerte, die auf einem Durchschnitt der Lieferzeiten einschließlich logistischer Bearbeitung und Versand beruhen. Sie stellen für AKINOD lediglich eine Bemühenspflicht dar; AKINOD wird jede Sorgfalt darauf verwenden, sie einzuhalten. Eine Überschreitung dieser Fristen rechtfertigt keine Stornierung der Bestellung durch den Kunden. Diese Fristen können je nach Verfügbarkeit der bestellten Produkte angepasst werden [...].
Die Lieferfristen sind in Werktagen angegeben und laufen ab der endgültigen Bestätigung der Bestellung durch AKINOD [...].

Bei Lieferungen nach Festlandfrankreich ist der Versand für jede Bestellung ab einem Gesamtbetrag von 59 € kostenlos.

Bei der Zustellung Ihrer Bestellung kann das beauftragte Transportunternehmen Ihr Paket als zugestellt melden, ohne dass Sie es tatsächlich erhalten haben. Das kann an einer einfachen Störung der Zustellung liegen: Ihr Paket wurde vielleicht von einer Nachbarin oder einem Nachbarn angenommen oder in einen benachbarten Briefkasten eingeworfen. Wenn Sie nach einer Prüfung sicher sind, dass niemand Ihr Paket an Ihrer Stelle entgegengenommen hat, können Sie Ihre Reklamation über unsere Kundenservice-Plattform einreichen. Unsere Teams kümmern sich dort schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Damit wir bei diesem Transportunternehmen eine Reklamation wegen eines nicht zugestellten Pakets einreichen können, senden Sie uns bitte:

• eine eidesstattliche Erklärung, dass Sie Ihr Paket tatsächlich nicht erhalten haben;
• eine Kopie Ihres Ausweisdokuments.

Sobald uns diese Angaben vorliegen, eröffnen wir eine Reklamation und verpflichten uns, Ihnen innerhalb von 14 Tagen zu antworten. Ist Ihr Paket nach Ablauf dieser Frist tatsächlich verloren, verpflichten wir uns, Ihre Bestellung erneut zu fertigen und auf unsere Kosten zu versenden.

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung wird die gewählte Lieferadresse automatisch an unsere Versandabteilung übermittelt, damit Ihr Paket so schnell wie möglich verschickt werden kann. Dieser notwendige Schritt erfolgt umgehend, um Ihre Wartezeit so weit wie möglich zu verkürzen.

Wenn Sie Ihr Paket an der übermittelten Adresse nicht entgegennehmen können und Ihnen nichts anderes übrig bleibt, als sie zu ändern, können Sie eine entsprechende Anfrage an unsere Teams richten, die das Nötige veranlassen. Ihre neue Lieferadresse wird an das Transportunternehmen weitergegeben, das Ihr Paket umleitet. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine solche Anfrage zu Lieferverzögerungen führen kann, für die wir nicht haftbar gemacht werden können.

Eine neue Lieferadresse können Sie unseren Teams über unsere Kundenservice-Plattform mitteilen.

Auszug aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

12. Haftung, höhere Gewalt
12.1. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Folgen, die Fehler oder Ungenauigkeiten der bei seiner Bestellung auf der Website übermittelten Angaben (insbesondere seiner Identität, seiner Lieferadresse, seiner E-Mail-Adresse usw.) für den Inhalt oder die Ausführung der Bestellung haben können. In einem solchen Fall haftet AKINOD insbesondere nicht bei fehlerhafter Lieferung, bei Unmöglichkeit der Lieferung oder bei verspäteter Lieferung [...].

Nach dem Versand Ihrer Bestellung übermittelt Ihnen das zuständige Transportunternehmen die Sendungsnummer Ihres Pakets per E-Mail. Sie müssen dann nur noch die Website des betreffenden Transportunternehmens aufrufen, um den Stand Ihrer Lieferung zu verfolgen.

Wenn Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung keine E-Mail Ihres Transportunternehmens erhalten haben, sind unsere Teams für Sie da und können Ihnen die Sendungsnummer zusenden. Richten Sie Ihre Anfrage über unsere Kundenservice-Plattform an unsere Teams, sie antworten Ihnen schnellstmöglich.

Während der Zustellung können äußere Ereignisse die vom Transportunternehmen geschätzte Laufzeit Ihres Pakets stören. Wenn Sie beim Verfolgen Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihr Paket auf einer dieser Etappen stehen bleibt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des betreffenden Transportunternehmens, damit man Ihnen dort weiterhelfen kann.

Sollte sich an der Lage nichts ändern oder möchten Sie uns ein Problem melden, das unser Eingreifen erfordert, können Sie Ihre Reklamation über unsere Kundenservice-Plattform senden.

Die Kosten für die Lieferung Ihrer Bestellung richten sich nach Ihrer Adresse und nach dem Transportunternehmen, das Ihre Lieferung übernimmt. An der Kasse wird Ihnen dieser Preis angezeigt, sobald Sie Ihre Lieferadresse im Bereich „Versandart“ eingegeben haben.

Welches Transportunternehmen Ihre Lieferung übernimmt, entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle:

Bei der Zustellung Ihres Pakets können Ihnen zusätzlich zu den ursprünglichen Versandkosten Zollgebühren berechnet werden. Diese Zusatzkosten hängen ausschließlich von der Einfuhrpolitik Ihres Landes ab und liegen außerhalb unseres Einflusses.

Auszug aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

7. Lieferung, Gefahrübergang, Versandkosten, Lieferfristen, nicht vertragsgemäße Lieferung
7.1. [...] Bei einer Lieferung nach Frankreich und wenn der Kunde außerhalb Frankreichs ansässig ist, trägt der Kunde allein sämtliche Kosten und Gebühren (insbesondere Steuern und Zoll), die bei der Einfuhr des Produkts in sein Wohnsitzland gegebenenfalls erhoben werden.

Akinod ist ein französisches Unternehmen mit Sitz in der Region Paris. Unser Besteck wird in unseren Produktionsstätten in Asien begonnen und in unseren Werkstätten in Frankreich fertiggestellt, wo wir Druck, Montage, Einstellung und Personalisierung übernehmen. Jedes Stück wird vor dem Inverkehrbringen einzeln kontrolliert.

Derzeit beschäftigt Akinod mehr als vierzig Personen in Frankreich.

Akinod ist aus unserem Wunsch entstanden, die Mittagspause wieder zu einem Vergnügen zu machen.

Dafür haben wir die perfekte Lösung entwickelt, um überall zu essen, aber nicht auf irgendeine Weise: kompakte, langlebige und schöne Accessoires, die jede und jeden dazu einladen, Nein zu Junkfood zu sagen und die Freude an einfachen Zutaten wiederzuentdecken, bei einer guten Mahlzeit, am Schreibtisch wie anderswo.

Originell in Form und Inhalt und benannt nach der Tageszeit, zu der sie am ehesten zum Einsatz kommen, könnten sich die Produkte von Akinod durchaus als die neuen Unverzichtbaren der modernen Genießerinnen und Genießer durchsetzen.

Unsere Gravurwerkstatt kann eine genau festgelegte Auswahl an Sonderzeichen gravieren, zum Beispiel:

• einfache Emoticons wie ein Herz (♥) oder ein Smiley (☺);
• gängige Symbole wie das Dollarzeichen ($);
• gängige typografische Zeichen und Druckzeichen wie das Sternchen (*) oder die Raute (#).

Bestimmte Zeichen (komplexe Emoticons, nicht lateinische Alphabete) können in unseren Werkstätten dagegen nicht graviert werden. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Gravur zulässig ist, richten Sie Ihre Anfrage bitte an unseren Kundenservice, unsere Teams antworten Ihnen schnellstmöglich.

Jede Bestellung mit einer unzulässigen Gravur wird zurückgestellt, bis die Gravur korrigiert ist. Unsere Produktionszeit von 48 Std. kann dann nicht eingehalten werden.

Wir begrenzen die Gravur Ihres Akinod auf 25 Zeichen. Diese Beschränkung ist auf unserer Website bei der Wahl der Gravur hinterlegt, und in unserem Online-Personalisierungswerkzeug lässt sich keine Gravur mit mehr als 25 Zeichen eingeben.

Akinod kann daher nicht für eine unvollständige Gravur haftbar gemacht werden, die auf die Missachtung dieser Regel zurückgeht.

Auszug aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

12. Haftung, höhere Gewalt
12.1. [...] Der Kunde ist allein verantwortlich für das Ergebnis seiner Gestaltungsentscheidungen für sein Produkt über das Personalisierungswerkzeug und kann aus ästhetischen Gründen keinen Ersatz verlangen.

Modelle mit einem Griff aus Holz oder Aluminium dürfen niemals in die Spülmaschine. Modelle aus transparentem Polymer mit Motiven können dagegen so oft wie nötig in der Spülmaschine gereinigt werden.

Wenn Sie Ihr Besteck von Hand spülen, verwenden Sie am besten die weiche Seite des Schwamms oder ein leicht feuchtes Tuch. Reiben Sie die Metallteile niemals mit der rauen Seite eines Schwamms ab, sonst kann die Oberfläche zerkratzt werden.

Die Klinge des Messers ist mikroverzahnt. Sie muss nicht geschärft werden.

Jede auf unserer Website aufgegebene Bestellung wird mit einem Lieferschein verschickt. Er enthält die Liste aller bestellten Produkte, ohne den Preis der einzelnen Artikel anzuzeigen.

Wer das Paket an der Lieferadresse entgegennimmt, sieht also nicht den Gesamtpreis der Bestellung.

Diese Option ist auf unserer Website derzeit nicht verfügbar. Angesichts Ihrer großen Nachfrage sollte sie jedoch demnächst angeboten werden.

Beim Kauf von Besteck bieten wir eine Geschenkverpackung an, die Sie in Ihrem Warenkorb auswählen können. Setzen Sie einfach das Häkchen bei „Geschenkverpackung“ unter dem gewünschten Produkt.

Zu jedem Kauf eines Akinod-Produkts gehört eine Garantie, die Ihr Besteck 24 Monate lang gegen Fabrikationsfehler absichert.

Über diesen Zeitraum hinaus bleiben die Schrauben Ihres Akinod lebenslang garantiert. Unsere Teams nehmen jede Anfrage zum Austausch dieser Teile über unsere Kundenservice-Plattform entgegen und sorgen dafür, dass Ihr Akinod-Besteck wieder voll funktionsfähig ist.

Die Akinod-Garantie deckt in keinem Fall Schäden ab, die auf mangelnde Pflege zurückgehen, etwa Rost, Kratzer oder das Verblassen der gedruckten Motive.

Um Ihr Kundenkonto zu löschen, richten Sie Ihre Anfrage bitte an unseren Kundenservice. Wir löschen dann Ihr Konto und streichen Sie aus unseren Post- und E-Mail-Verteilern.

Wenn Sie bereits auf unserer Website bestellt haben, verpflichtet uns das französische Recht, die wesentlichen Angaben zu Ihrem früheren Kauf aufzubewahren, etwa Ihren Namen und Ihren Vornamen. Bei einem Antrag auf Löschung Ihrer Daten werden alle weiteren Angaben gelöscht, und wir bewahren nur das auf, was aus rechtlicher Sicht notwendig ist.