Questions fréquentes

Afin d'assurer la production et la livraison de vos commandes dans un délai express, la modification d'une commande validée sur notre site internet est impossible. Vos couverts Akinod, produits sur mesure à réception de votre commande, ont été directement transmis à nos ateliers et ont été mis immédiatement en production. De ce fait, il ne nous est plus possible de changer leurs caractéristiques ou d'ajouter/retirer des produits à la commande. Ce système automatisé nous permet de réduire au maximum le temps d'attente de nos clients pour que vous puissiez profiter au plus vite de vos Akinod.

Quant au retour de votre commande, veuillez noter que seuls les articles non-personnalisés peuvent nous être retournés dans un délai de 14 jours maximum après leur réception. Chaque demande de retour et de remboursement devra préalablement être formulée auprès de notre service client, qui vous informera sur la recevabilité de votre demande et la procédure à suivre. Tout produit fabriqué sur mesure et commandé depuis notre configurateur de couverts en ligne ne pourra être remboursé.

Si vous souhaitez effectuer une demande de retour ou nous poser une question à ce sujet, merci de contacter nos équipes sur notre plateforme SAV.

Extrait de nos conditions générales de vente

8 – Droit de rétractation
8.2. Exclusion du droit de rétractation résultant de la personnalisation du/des Produit(s) commandés
AKINOD met à disposition du Client sur son Site Internet un outil de personnalisation (service My Akinod) lui permettant d'individualiser son produit, selon ses envies design, esthétiques et fonctionnelles, suivant une multitude de critères de personnalisation à combiner par ses propres soins. Le résultat de la combinaison des critères aboutissant à un produit personnalisé et individualisé comme le reconnaît le Client aux CGU, la Commande de ce dernier exclut tout droit de rétractation. [...]

Chez Akinod, tous nos produits sont vendus à un prix qui ne fluctue pas tout au long de l'année. Vous pouvez donc passer commande avec la garantie d'acheter vos couverts au juste prix sans distinction d'une période plutôt qu'une autre.

Avant leur expédition, toutes les commandes passées sur notre site Internet passent par plusieurs contrôles de vérification stricts afin d'éviter la réception d'une commande erronée.

Toutes nos commandes sont donc vérifiées à plusieurs reprises. Si néanmoins vous constatez un décalage précis entre la commande validée sur notre site Internet et celle reçue, ou si vos couverts présentent des caractéristiques différentes de celles inscrites sur votre bon de livraison, vous pouvez formuler votre réclamation sur notre plateforme SAV.

Notez cependant que si la commande reçue correspond bien à ce que vous aviez validé lors de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre réclamation.

Extrait de nos conditions générales de vente

5 – Commandes – Disponibilité du/des produit(s)
5.1. [...] [le client] reconnaît que son consentement à l'exécution de la Commande est parfait et irrévocable à compter de sa « validation de la commande », [...].

12 – Responsabilité – Force majeure
12.1. [...] Le Client est seul responsable du résultat de ses choix dans le design de son produit via l'Outil de Personnalisation et ne pourra solliciter un remplacement pour des raisons esthétiques.

Avant leur expédition, tous nos couverts sont minutieusement inspectés afin qu'aucune commande envoyée ne contienne d'erreur ou de produits différents de ceux commandés. Toutefois, il arrive qu'un produit échappe à notre vigilance et soit envoyé par mégarde.

Si vous constatez un décalage entre la gravure de votre produit et celle présente sur votre bon de livraison, merci d'envoyer votre demande sur notre plateforme SAV afin que nos équipes puissent faire le nécessaire pour résoudre cette négligence.

Veuillez noter que tout message validé lors de votre commande est directement transmis à nos ateliers qui ne peuvent en aucun cas modifier ou corriger la gravure que vous avez choisie. Tout message validé sur notre site internet est celui qui sera gravé sur vos couverts.

Extrait de nos conditions générales de vente

12 – Responsabilité – Force majeure
12.1. [...] Le Client est seul responsable du résultat de ses choix dans le design de son produit via l'Outil de Personnalisation et ne pourra solliciter un remplacement pour des raisons esthétiques.

Avant leur expédition, tous nos couverts passent par de nombreux tests stricts afin que vous receviez des couverts dépourvus de tout défaut.

À réception de votre commande, si vous pensez qu'un de nos couverts a échappé à notre vigilance, et que vous êtes certain que ce défaut ne relève pas d'une utilisation inappropriée ou d'un entretien négligé, nous vous invitons à envoyer votre réclamation sur notre plateforme SAV où nos équipes vous répondront au plus vite. N'hésitez pas à appuyer votre message de toute preuve imagée (photo, vidéo) afin que nous puissions visualiser au mieux votre problème et y apporter la solution appropriée.

Après la validation de votre commande sur notre site internet, un email de confirmation vous est directement envoyé sur l'adresse mail renseignée dans votre compte client. Si vous ne trouvez pas ce mail dans votre boîte de réception principale, vérifiez d'abord que celui-ci n'a pas été considéré comme un courrier indésirable.

En cas de non-réception de ce mail, nous vous invitons à contacter notre service client qui vous renseignera au plus vite sur l'état de votre commande.

À notre connaissance, notre site est parfaitement opérationnel, et nous recevons quotidiennement des commandes passées en ligne.

Si vous rencontrez un problème dans le déroulement de votre commande, nous vous conseillons de rafraîchir la page de votre navigateur ou bien de la relancer. Sinon, essayez de passer votre commande depuis un autre appareil.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à effectuer une capture d'écran et à la faire parvenir à notre service client en nous précisant votre navigateur et l'appareil avec lequel vous vous connectez (ordinateur, smartphone, tablette…). Nous nous ferons alors un plaisir de vous assister.

Toute commande passée à distance doit se faire en ligne et ne peut donc être passée par téléphone.

Si vous préférez passer commande dans une boutique, notez que tous nos revendeurs sont répertoriés sur notre carte des points de vente Akinod.

En cas de renvoi d'un produit qui n'entre pas dans notre politique de retour, il vous appartient de récupérer votre bien par le moyen de votre choix, à savoir la réexpédition de cette commande à votre adresse (moyennant la somme forfaitaire de 10 euros TTC), ou la récupération de ces marchandises par vos soins à notre atelier de production, où nous le tiendrons à votre disposition pendant un délai maximum de 2 mois. À défaut d'instructions de votre part dans ce délai, cette marchandise sera détruite.

Si vous souhaitez récupérer votre colis directement à notre atelier, il conviendra d'en faire préalablement la demande sur notre plateforme SAV.

Extrait de nos conditions générales de vente

8 – Droit de rétractation
8.2. [...] Si le Client renvoie [un produit exclu de notre politique de retour], AKINOD le tiendra à sa disposition mais ne pourra être tenu à son renvoi à ses frais.

Bonne nouvelle ! La plaquette de votre manche est garantie pendant deux ans. Pour obtenir un remplacement gratuit de la pièce défectueuse, il vous suffit de déposer votre demande sur notre plateforme SAV afin que notre service client puisse vous faire parvenir au plus vite un kit de remplacement, comprenant une plaquette de rechange, quelques vis et la clef de montage nécessaire.

En dehors de ce délai de 2 ans, ou si les défauts de votre plaquette sont d'ordre esthétique (micro-rayures liées à l'usage, perte de vernis, salissures…), merci de vous rapprocher de notre service client afin que nous puissions vous faire une proposition de rénovation ou de remplacement.

Notre service client prend en charge toute demande de vis de rechange et s'occupera de vous envoyer gracieusement les pièces nécessaires au bon fonctionnement de vos couverts. Afin d'obtenir une ou plusieurs de ces pièces, merci de formuler votre demande sur notre plateforme SAV.

Vos couverts sont garantis contre les vices de fabrication pour une durée de 24 mois.

Après la fabrication de vos couverts, ceux-ci passent par des étapes de vérification strictes afin d'éviter la réception d'un produit défectueux. Si vous constatez toutefois un défaut de fabrication qui aurait entraîné la casse d'une partie métallique de vos couverts et qui ne serait pas lié à un usage inapproprié de ceux-ci, vous pouvez déposer votre réclamation sur notre plateforme SAV. Nos équipes feront le nécessaire pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Au-delà de 24 mois, merci d'observer que toute casse d'une partie métallique de vos couverts ne pourra pas être prise en charge par nos équipes.

Les traces de rouille qui peuvent apparaître sur vos couverts relèvent d'un défaut d'entretien et non d'un défaut de conception ou de fabrication. À ce titre, vos couverts ne peuvent pas être repris.

Nos couverts Akinod sont fabriqués dans un acier inoxydable, le 2CR13. Ils sont donc protégés contre l'oxydation et compatibles avec une utilisation alimentaire. Si des traces de rouille sont apparues sur vos couverts, elles sont caractéristiques d'une oxydation de l'acier qui a probablement été en contact avec de l'humidité sans être séché correctement par la suite.

Cependant, et sans assistance de notre part, vous pouvez nettoyer vos couverts en profondeur avec un chiffon sec, en prenant soin de ne pas vous blesser. Si les traces persistent, humidifiez légèrement votre chiffon avec de l'alcool à 90° ou du dissolvant et insistez sur les zones les plus marquées.

Après leur conception, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre vos Akinod pour les personnaliser.

Pour la fabrication, nous respectons généralement un délai de 48 h maximum. Les commandes passées le week-end sont produites le lundi suivant.

• Pour une livraison en France métropolitaine, le délai est généralement de 2 à 3 jours selon votre adresse de destination.
• Pour une livraison en Europe, le délai est généralement de 2 à 5 jours selon votre adresse et votre pays de destination.
• Pour une livraison internationale ou vers les DROM-COM, le délai est généralement de 4 à 8 jours selon votre adresse et votre pays de destination.

Notez cependant que ces délais sont indicatifs.

Extrait de nos conditions générales de vente

7 – Livraison – Transfert des risques – Frais de livraison – Délais de livraison – Livraison non conforme
7.4. Les délais de livraison indiqués lors de la Commande sont des délais indicatifs et non-contractuels établis sur la base d'une moyenne de délais de livraison incluant le traitement logistique et l'expédition. Ils ne constituent qu'une obligation de moyen pour AKINOD qui prendra toute diligence pour essayer de les respecter. Un dépassement de ces délais ne pourra justifier l'annulation par le Client de sa Commande. Ces délais pourront être adaptés en fonction du niveau de disponibilité des Produits commandés [...].
Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés et à compter de la validation définitive de la Commande par AKINOD [...].

Pour les livraisons en France métropolitaine, nos frais de port sont offerts pour toute commande d'un montant total égal ou supérieur à 59 € d'achat.

Lors de la livraison de votre commande, votre colis peut être indiqué comme livré par le transporteur chargé de votre livraison sans que vous ne l'ayez réellement reçu. Cette situation peut être liée à une simple perturbation de votre livraison : votre colis a pu être réceptionné par un voisin ou bien livré dans une boîte aux lettres adjacente à la vôtre. Si après vérification, vous êtes certain(e) que personne n'a pu récupérer votre colis à votre place, vous pouvez déposer votre réclamation sur notre plateforme SAV où nos équipes prendront en charge votre problème au plus vite.

Afin de saisir une réclamation auprès de ce transporteur pour colis non livré, merci de nous transmettre :

• une attestation sur l'honneur certifiant que vous n'avez effectivement pas reçu votre colis ;
• une copie de votre pièce d'identité.

Dès réception de ces informations, nous ouvrirons une réclamation et nous nous engagerons à vous donner une réponse sous 14 jours. Suite à ce délai, et si votre colis est effectivement perdu, nous nous engageons à reproduire votre commande et à l'expédier à nos frais.

Après la validation de votre commande, l'adresse de livraison choisie est automatiquement transmise à notre service chargé des expéditions afin de pouvoir envoyer votre colis le plus rapidement possible. Cette étape nécessaire est effectuée dans les plus brefs délais afin de diminuer au maximum votre délai d'attente.

Si vous ne pouvez réceptionner votre colis à l'adresse transmise et que vous n'avez d'autre choix que d'effectuer cette modification, vous pouvez effectuer votre demande à nos équipes qui se chargeront de faire le nécessaire. Votre nouvelle adresse de livraison sera transmise au transporteur qui redirigera votre colis. Veuillez noter cependant qu'une telle demande peut entraîner des retards de livraison dont nous ne pourrons être tenus responsables.

Vous pouvez indiquer une nouvelle adresse de livraison à nos équipes sur notre plateforme SAV.

Extrait de nos conditions générales de vente

12 – Responsabilité – Force majeure
12.1. Le Client est seul responsable des conséquences que pourront avoir sur le contenu ou l'exécution de la Commande toutes erreurs ou imprécisions d'informations communiquées lors de sa commande sur le Site Internet (notamment son identité, son adresse de livraison, son adresse mail etc.). Dans une telle hypothèse, AKINOD ne pourra notamment être responsable en cas de livraison défaillante, d'impossibilité de livraison ou de livraison tardive [...].

Après l'expédition de votre commande, le transporteur en charge de la livraison vous transmettra le numéro de suivi de votre colis par email. Il vous suffira de vous rendre ensuite sur le site du transporteur concerné pour suivre l'avancement de votre livraison.

Si vous n'avez reçu aucun mail de votre transporteur après l'expédition de votre commande, nos équipes sont à votre écoute et peuvent vous le transmettre. Envoyez votre demande à nos équipes sur notre plateforme SAV qui se chargeront de vous répondre au plus vite.

Lors de votre livraison, des événements extérieurs peuvent perturber le temps d'acheminement estimé par le transporteur de votre colis. Si en suivant la livraison de votre commande, vous constatez une stagnation de votre colis lors d'une de ces étapes, contactez le service client du transporteur concerné afin qu'il puisse vous renseigner.

Toutefois, si la situation venait à stagner ou que vous tenez à nous signaler un problème qui nécessiterait notre intervention, vous pouvez envoyer votre réclamation sur notre plateforme SAV.

Le coût de la livraison de votre commande varie selon votre adresse et le transporteur en charge de votre livraison. Lors de la validation de votre panier, ce tarif vous sera indiqué après avoir entré votre adresse de destination dans la partie « mode de livraison ».

Pour le transporteur chargé de votre livraison, référez-vous au tableau ci-dessous :

À la réception de votre colis, des frais de douane peuvent vous être facturés en plus de vos frais de port initiaux. Ces coûts additionnels sont exclusivement liés à la politique d'importation de votre pays et sont indépendants de notre volonté.

Extrait de nos conditions générales de vente

7 – Livraison – Transfert des risques – Frais de livraison – Délais de livraison – Livraison non conforme
7.1. [...] En cas de livraison en France et si le Client réside hors de France, le Client assumera seul tous les coûts et frais (taxe, douane notamment) éventuellement réclamés lors de son importation du Produit dans le pays de résidence.

Akinod est une société française implantée en région parisienne. Nos couverts sont commencés dans nos unités de production en Asie et finis dans nos ateliers en France où nous assurons les opérations d'impression, de montage, de réglage et de personnalisation. Chaque pièce est contrôlée unitairement avant sa mise sur le marché.

Actuellement, Akinod emploie plus de quarante personnes en France.

Akinod est né de notre envie de réenchanter la pause déjeuner.

Pour cela, nous avons imaginé la solution parfaite pour manger n'importe où, mais pas n'importe comment : des accessoires compacts, durables et beaux, qui invitent tout un chacun à dire non à la malbouffe et à retrouver le plaisir des ingrédients simples, autour d'un bon repas, à son bureau comme ailleurs.

Originaux tant sur le fond que sur la forme, les produits Akinod, nommés d'après l'heure de la journée où ils sont le plus à même d'être utilisés, pourraient donc bien s'imposer comme les nouveaux indispensables des épicuriens modernes.

Notre atelier de gravure peut graver un choix précis de caractères spéciaux tels que :

• les émoticônes simples, comme un cœur (♥) ou un sourire (☺) ;
• les symboles courants, tel que le dollar ($) ;
• les signes typographiques et caractères d'impression courants, tels qu'un astérisque (*) ou un hashtag (#).

En effet, certains caractères (émoticônes complexes, alphabets autres que le latin) ne peuvent être gravés dans nos ateliers. En cas de doute sur la recevabilité de votre gravure, merci de formuler votre demande auprès de notre service client, nos équipes vous répondront au plus vite.

Toute commande passée avec une gravure non recevable sera retardée jusqu'à ce qu'elle soit corrigée. De ce fait, nos délais de production de 48 h ne pourront être respectés.

Nous imposons une limite de 25 caractères à la gravure de votre Akinod. Cette restriction est présente sur notre site Internet lors du choix de la gravure et aucune gravure de plus de 25 caractères ne peut être entrée sur notre outil de personnalisation en ligne.

De ce fait, Akinod ne saurait être tenu responsable en cas de gravure incomplète due au non-respect de cette règle.

Extrait de nos conditions générales de vente

12 – Responsabilité – Force majeure
12.1. [...] Le Client est seul responsable du résultat de ses choix dans le design de son produit via l'Outil de Personnalisation et ne pourra solliciter un remplacement pour des raisons esthétiques.

Les modèles dont le manche est en bois et en aluminium ne doivent jamais être lavés au lave-vaisselle. À l'inverse, les modèles en polymères transparents ornés de motifs peuvent être nettoyés au lave-vaisselle aussi souvent que nécessaire.

Si vous lavez vos couverts à la main, préférez le côté doux de l'éponge ou un chiffon légèrement humide. Ne jamais frotter les parties métalliques avec le côté grattant des éponges au risque d'en rayer la surface.

La lame du couteau est micro-dentée. Il n'est pas nécessaire de l'affûter.

Toute commande passée sur notre site Internet est envoyée avec un bon de livraison. Il contient la liste de tous les produits commandés sans y afficher le prix de chaque article.

La personne qui réceptionnera le colis à l'adresse de livraison n'aura donc pas accès au prix total de la commande.

Cette option est pour l'instant indisponible sur notre site internet. Cependant, et face à votre forte demande, c'est une offre qui devrait être proposée prochainement.

Lors de l'achat de couverts, nous proposons un emballage cadeau sélectionnable depuis votre panier. Il vous suffit de cocher la case « emballage cadeau » en dessous du produit de votre choix.

Tout achat d'un produit Akinod s'accompagne d'une garantie qui couvre vos couverts contre les vices de fabrication pour une durée de 24 mois.

Au-delà de cette durée, la visserie de votre Akinod reste garantie à vie. Nos équipes prendront en charge toute demande de remplacement de ces pièces sur notre plateforme SAV et feront le nécessaire pour rendre à nouveau vos couverts Akinod fonctionnels.

La garantie Akinod ne couvre en aucun cas les dommages qui résultent d'un défaut d'entretien, tels que la rouille, les rayures ou l'effacement des motifs imprimés.

Pour supprimer votre compte client, merci d'en faire la demande auprès de notre service client. Nous nous chargerons de supprimer votre compte et de vous effacer de nos listes d'envoi postal et informatique.

Si vous avez déjà passé commande sur notre site internet, la loi française nous oblige à conserver les informations essentielles liées à votre ancien achat, tels que votre nom et votre prénom. En cas de demande de suppression de vos données, toutes les informations secondaires seront supprimées et nous ne conserverons que le nécessaire d'un point de vue légal.